Guido Terreni tidak percaya pada cinta pada pandangan pertama. Dia menghabiskan waktu 20 tahun mengolah sesuatu untuk jam tangan di Bvlgari, di mana dia pernah menjadi presiden divisi pembuatan jam dari 2010. Ketika ditanya tentang saat dia jatuh cinta dengan arloji — pertanyaan penting ketika Anda tetap bekerja untuk apa pun yang mendekati waktu sampai 20 tahun — tanggapannya adalah ini tak lain karena adanya keterbukaan yang mengesankan, dan kepercayaan diri. Banyak pendongeng dalam pembuatan jam, dan Terreni benar-benar percaya pada kekuatan cerita, yang memanfaatkan kesempatan untuk membuat narasi tentang beberapa hubungan yang menentukan dari sosok ternama yang pada akhirnya akan berhubungan dengan babak terbaru mereka di merek X, Y atau Z. Namun tidak dengan Terreni.

Udara masih dingin di Swiss ketika kami memulai percakapan kami tentang Parmigiani Fleurier, di mana Terreni telah mengambil alih posisi sebagai CEO dari Davide Traxler. Tentu saja, obrolan kami berlangsung secara digital, yang kami syukuri. Terhubung langsung dengan pembuat jam dan eksekutif pembuatan jam sangat penting bagi kami — lewat video juga memungkinkan kami menggunakan lebih banyak indra kami untuk membangun sebuah cerita. Hal yang membawa Terreni ke Swiss — dia adalah orang Milan, Italia, dan lulus di bidang Ekonomi di Universitas Luigi Bocconi di kota itu — pada awalnya adalah untuk cinta, bukan untuk jam tangan.

Terreni berhenti dari pekerjaannya dengan Danone dan pindah ke Swiss untuk tinggal bersama kekasihnya. Saat itulah dia bergabung dengan divisi pembuatan jam dari Bulgari Group, pada tahun 2000. Dia naik pangkat di sana selama 10 tahun, sebelum mengambil kendali divisi pembuatan jam pada tahun 2010. Bagi Anda yang mengetahui sejarah horologi Anda akan mengenali nama Terreni, dan mungkin ingat dia berbicara tentang warisan Gerald Genta dan Daniel Roth di Bulgari, setelah perusahaan itu memutuskan untuk menyerap dua nama tersebut.

Sejak saat itu, hingga saat dia pergi, pembuatan jam di Bvlgari menjadi semakin berhasil, memenangkan hati para skeptis sambil mempertahankan kepercayaan dengan loyalis merek. Hal ini mungkin bukanlah alat ukur yang tepat, tetapi Terreni adalah bagian penting dari kesuksesan. Sekarang, lebih dari 20 tahun setelah dia memulai perjalanannya di dunia pembuatan jam Swiss, dia memiliki tantangan baru di tangannya. Oh, dan bagaimana dengan kekasihnya — orang yang membawanya ke Swiss? Dia masih menjadi bagian dari cerita, sekarang ia adalah istrinya.

– Tondagraph GT Silver Black baru dengan tali karet menampilkan sisi kontemporer merek tersebut. Ini adalah kalender tahunan yang langka dengan kronograf. Kredit: Parmigiani Fleurier

Boleh ceritakan tentang keterlibatan awal Anda dalam bisnis pembuatan jam?

Ketika saya tiba di sini pada tahun 2000, saya berasal dari bisnis barang-barang produksi cepat dan kemudian pindah ke merek mewah. Saya harus memahami semua aspek yang berbeda — logika dan keahlian — yang mendorong bisnis mewah. Kekuatan kemewahan ada dalam ide. Semakin sederhana idenya, semakin kuat ia, dan semakin sulit untuk dieksekusi. Jiwa sebuah merek adalah sesuatu yang harus Anda identifikasi — Parmigiani Fleurier memiliki jiwa yang lembut dan bersahaja. Dibutuhkan waktu untuk membangun hubungan dengan merek apa pun. Saya tidak percaya pada manajer yang mengambil merek mewah selama dua atau tiga tahun dan kemudian pindah. Mereka bahkan tidak mengerti apa yang telah mereka sentuh selama ini.

Anda menghabiskan 20 tahun di Bvlgari. Ini jarang terjadi dalam bisnis akhir-akhir ini, tetapi Anda berada di perusahaan yang baik dalam masalah ini! Beritahu kami tentang apa arti rentang waktu ini bagi Anda.

Dalam dekade pertama saya dengan perusahaan, sebagai bisnis keluarga, saya masih baru dan tidak (cukup) kompeten. Kisah cinta dengan pembuatan jam menjadi kisah yang utuh ketika saya mengambil alih posisi kepala bisnis pembuatan jam. Metafora yang suka saya gunakan adalah ini: Saya menghabiskan 10 tahun di ruang tamu sebelum saya berhasil sampai ke kamar tidur! Saat itulah saya benar-benar harus menyentuh kerajinan itu, untuk melihat batas dari apa yang bisa saya lakukan. Anda tahu, Anda tidak membangun sebuah ikon dalam semalam.

Anda harus bekerja untuk itu, untuk mempercayainya. Ibarat sebuah pernikahan, di saat-saat sulit Anda harus mempertahankannya. Ini banyak terjadi. Jangan bayangkan lintasan sesuatu seperti (Bvlgari) Finissimo adalah lintasan linier dari pertumbuhan berkelanjutan. Itu sulit pada awalnya. Orang sering mengatakan bahwa mereka bergairah tentang apa yang mereka lakukan. Saya pikir bergairah adalah kata yang berlebihan. Saya sangat menyukai apa yang saya lakukan. Bagi saya, itu adalah hal terbaik yang dapat Anda miliki dalam hidup, yaitu pekerjaan yang Anda cintai.

Apa makna Parmigiani Fleurier bagi Anda?

Sebuah merek bagi saya seperti seseorang. Anda tidak dapat mendorong seseorang untuk pergi jauh dari siapa mereka (sebenarnya). Hal pertama bagi saya adalah memahami merek, dan mengenal pendirinya. Saya beruntung bisa melakukan ini — adalah sebuah kesempatan yang tak ternilai harganya — karena pendirinya berjarak 20 meter dari saya di kantor. Seperti orang tua Anda, arahan diberikan kepada Anda oleh pendiri merek. Dia memberi Anda alasan keberadaan Anda. Semuanya tumbuh dari sana.

Di sini, merek berasal dari bagian paling mulia dari proses pembuatan jam, yaitu restorasi. Bagi saya ini seperti sabuk hitam pembuatan jam! Ini adalah ekspresi maksimal dari kerajinan ini. Saat Anda melakukan restorasi, Anda memberikan kehidupan kedua pada suatu objek. Anda tidak hanya membutuhkan tingkat keahlian tertinggi di sini, Anda juga harus menghilang dari pekerjaan. Jika seseorang melihat apa yang telah Anda lakukan, maka itu bukan restorasi lagi.

Merek ini berasal dari bagian paling mulia dari proses pembuatan jam yaitu restorasi. Bagi saya ini seperti sabuk hitam pembuatan jam!

Hal ini memberitahu Anda apa yang perlu Anda ketahui tentang Michel Parmigiani. Betapa terampil dan rendah hati dia, karena egonya harus hilang dari pekerjaannya. Dia mengatakan kepada saya bahwa jika seseorang perlu melakukan restorasi terhadap sesuatu yang telah dia kerjakan, orang itu tidak perlu melihat Michel Parmigiani — dia hanya perlu melihat siapa yang membuat aslinya. Inilah mengapa Parmigiani memiliki jiwa yang dimilikinya.

Siapa orang yang membeli jam tangan Parmigiani Fleurier? Apa yang mereka cari, mengingat pendirinya sangat bersahaja?

Yang pasti pelanggan kami tidak membeli Parmigiani Fleurier sebagai jam tangan pertamanya. Mungkin keenam, atau 10, mungkin 15 … itu tergantung pada pelanggan. Mereka adalah penikmat yang sudah memiliki jam tangan kelas atas dalam koleksinya. Merekalah yang pertama kali membuat merek tersebut sukses. Mereka tahu pasti apa yang mereka beli — mereka tidak terpengaruh oleh promo pemasaran. Mereka cerdas.

Maka Anda harus melihat karakteristik cerdas dari jam tangan Parmigiani Fleurier yang mereka minati (atau mungkin tertarik). Di sinilah kita memiliki pekerjaan yang harus dilakukan, di mana kita memiliki beberapa introspeksi untuk dilakukan. Orang-orang kreatif selalu pergi ke mana-mana, mencoba melakukan semua yang mereka bisa. Kita harus menarik kembali dan melihat apa yang bisa kita lakukan untuk membuat ikon.

– Sementara PF043 kaliber sepenuhnya dibuat dan dirakit sendiri, Terreni berpikir ini hanya layak dilakukan jika pemilik arloji menemukan maknanya; pendiri merek Michel Parmigiani masih sangat berperan, terutama dalam pekerjaan restorasi. Kredit: Parmigiani Fleurier

Untuk kembali kepada apa yang Anda katakan sebelumnya, kami menyukai deskripsi jiwa Parmigiani Fleurier ini yang halus. Dalam hal ini, bagaimana Anda berhasil membuat desain yang dapat dikenali?

Ini adalah pertanyaan seberapa besar Anda ingin mendapatkan sebuah desain. Semakin keras Anda mendorong, semakin sedikit (umur panjang) yang dimilikinya. Parmigiani Fleurier harus memiliki desain yang tahan lama (yang tidak membuat mereka bosan). Jika saya melihat pengalaman saya mengintegrasikan Gerald Genta ke Bvlgari… Genta mendorong banyak hal… mungkin terlalu banyak hal. Di (beberapa) merek yang dia desain, mereka hanya memiliki satu atau dua desain sehingga mereka fokus pada desain tersebut lalu mengubahnya menjadi merek mono-produk! Maksud saya adalah ketika Anda melakukan terlalu banyak, ketika Anda mendesain secara berlebihan, biasanya Anda tidak dapat menciptakan sesuatu yang bertahan lama. Keseimbangan antar elemen sangat penting.

“Jiwa sebuah merek adalah sesuatu yang harus Anda identifikasi — Parmigiani Fleurier memiliki jiwa yang halus dan bersahaja”

Di Parmigiani Fleurier, kami ingin menginvestasikan jam tangan dengan tingkat kompetensi setinggi mungkin, untuk menggarisbawahi kerajinan — teknik yang digunakan untuk membuat komponen jam. Pada saat yang sama, mereka tidak boleh berada di wajah Anda. Itu tidak boleh mengganggu indra, dan ini adalah pekerjaan yang harus kita lakukan dengan apa yang kita miliki.

– Parmigiani Fleurier Pendiri Michel Parmigiani. Kredit: Parmigiani Fleurier

Apa yang diperlukan untuk membuat ikon tahan lama, tanpa, misalnya, menghabiskan banyak uang untuk sponsor besar, papan reklame besar, dan sebagainya?

Saya memilih untuk pindah ke merek khusus (seperti Parmigiani Fleurier) karena saya percaya kemewahan sejati adalah spesifik. Kini, semakin banyak orang mencari merek yang tidak terkenal, tetapi memiliki kompetensi yang hebat. Sebut saja seperti Dufour (Philippe Dufour muncul dalam percakapan kami – Ed) dan itu adalah salah satu contohnya. Yang penting bagi saya adalah ikatan atau koneksi yang Anda miliki (antara diri sendiri dan keahlian seseorang, dan klien seseorang). Kami ingin membangun hubungan manusia, nilai kemanusiaan, bukan nilai merek.

Ini mengharuskan kami untuk tidak berkompromi. Alasan keberadaan kami bukanlah tujuan komersial; kami sampai pada hal ini dengan membangun hubungan (dengan pelanggan). Jika kita berhasil dalam membina hubungan maka kita berhasil secara komersial.

Kuantitas dalam bisnis (kisah yang diceritakan dalam angka) bukanlah yang menggerakkan saya. Warisan dari apa yang telah Anda lakukan adalah yang terpenting. Dalam hal pembuatan jam, banyak merek menciptakan banyak jam yang menarik, terkadang hanya untuk mencapai target mereka sendiri. Inovasi sejati dapat Anda andalkan dengan jari-jari dari satu tangan. Itulah yang ingin kami lakukan. Ini bukan sekadar keriuhan ketika menawarkan produk di pasar. Ini tentang apa yang dapat dilakukan Parmigiani Fleurier – pekerjaan yang membuat kami bangga. (Jam tangan) yang menimbulkan reaksi emosional pada pelanggan kami, dan meyakinkan mereka bahwa mereka layak untuk dibeli.

Berbicara tentang kompetensi dan tidak berkompromi, apa keuntungan integrasi vertikal bagi Parmigiani Fleurier? Bukan rahasia umum, bahwa merek tersebut membuat sekrupnya sendiri!

Anda tidak perlu terintegrasi di setiap level dalam pembuatan jam. Apakah Anda membuat sekrup sendiri atau tidak, itu tidak relevan bagi pelanggan. Mungkin lebih mahal untuk membuat sekrup Anda sendiri, untuk alasan yang jelas… Jika kerajinan menambahkan sesuatu untuk pelanggan, maka itu sangat berharga. Jadi sekali lagi, saya kembali ke sesuatu yang dikatakan Michel kepada saya. Kami memiliki jam tangan otomatis dengan dua barel, dan alasannya bukan karena cadangan daya yang lebih lama.

Michel menginginkan ini karena sesuatu yang dia temukan dalam proses restorasi jam tangan. Jam tangan dengan hanya satu barel memiliki masa pakai yang lebih pendek. Karena sistem barel ganda melepaskan energi dengan cara yang lebih teratur; dengan satu barel, Anda meningkatkan gesekan (dan tegangan di seluruh rangkaian roda gigi). Gayanya lebih konstan dengan dua barel — itu bukan gaya konstan (seperti yang dihasilkan oleh mekanisme gaya konstan –) tetapi kurang lebih seperti itu — jadi gerakannya bergerak lebih lambat. Ini relevan dengan pelanggan. Ini adalah kompetensi sejati, didukung oleh pengalaman seumur hidup.

– Restorasi adalah inti dari Parmigiani Fleurier. Di sini para pembuat jam sedang mengerjakan jam saku oval bersejarah dengan tangan teleskopik. Kredit: Parmigiani Fleurier

Anda tidak dapat mengomunikasikan hal ini kepada semua orang, dengan iklan atau dengan dukungan selebriti. Anda hanya dapat membicarakan hal-hal seperti itu dengan pelanggan yang tertarik dengan apa yang kami lakukan. Inilah mengapa saya menggambarkan pelanggan kami sebagai seseorang yang sudah dididik tentang pembuatan jam tangan. Tentu saja, kami menampilkan diri melalui situs web kami, yang sedang kami perbaiki, dan tentu saja di media, melalui percakapan seperti ini!

Dan akhirnya — kami menanyakan ini kepada semua orang — bagaimana pandemi memengaruhi Parmigiani Fleurier?

Semua orang membicarakan new normal tapi saya tidak begitu tahu apa artinya, terutama dalam pembuatan jam. Pandemi adalah krisis yang tidak dibutuhkan siapa pun, tetapi dunia telah melalui krisis sebelumnya. Pasti setiap krisis telah mempengaruhi pembuatan jam entah bagaimana. Jika kita kembali ke 2010, saya langsung memahami bahwa ada perubahan yang diperlukan. Ada banyak jam tangan kebesaran, banyak bling-bling… ada kebutuhan akan produk yang lebih dalam (tidak superficial).

– Bangunan pabrik di Val-de-Travers. Kredit: Parmigiani Fleurier

Secara garis besar, pandemi menunjukkan bahwa Anda tidak bisa menerima begitu saja, baik itu kesehatan atau kekayaan. Ini juga menunjukkan kepada kita, sebagai masyarakat, bahwa Anda tidak dapat melakukan semuanya sendiri. Pandemi membutuhkan pendekatan global untuk menyelesaikannya. Ini benar-benar upaya bersama untuk mengatasi tantangan yang lebih besar dari satu negara.

Mungkin juga orang-orang akan membeli lebih sedikit — semoga semua kembali dengan kualitas lebih baik. Sesuatu yang berarti. Alih-alih pendekatan konsumeristik untuk menghabiskan uang untuk menghibur diri mereka sendiri, saya berharap orang-orang merangkul membeli barang-barang dengan nilai lebih.

Disadur dari tulisan Ashok Soman “Parmigiani’s New CEO: Why Restoration Is A Black Belt Skill”